北京百扬信通科技有限公司

虚拟呼叫中心解决方案


虚拟呼叫中心方案

一、概述 
  百扬信通虚拟呼叫中心是百扬公司自主研发的创新型IPCC呼叫中心平台上的子系统,完美融合了传统呼叫中心、NGN和网络技术,企业无需购买任何软硬件,即可 在本地10分钟搭建数字化虚拟呼叫中心,平台分配给每个企业6到8位呼入呼出专用市话号码,坐席从任何地方通过绑定自己的手机或座机号 码,通过网络登陆企业本地呼叫中心。

  虚拟呼叫中心具有点击外呼,来电弹屏,通话录音呼叫中心功能,同时具有稳定性、安全性、经济性、高效性、开放性 和统一性的特点,是企业用户的新选择。

二、主要功能 

1、语音导航:灵活的语音导航设置,IVR可设置多级; 
2、自动话务分配:按呼入客户的电话号码将话务按照一定的逻辑分配到不同的座席人员; 
3、直拨分机:每个坐席工号就是分机号码,来电可以直拨分机号码,和指定坐席通话; 
4、来电弹屏:来电时系统自动检索来电号码是否存在于资料库中,并自动弹出相应客户资料,同时连通坐席帮定的号码; 
5、坐席控制:座席登录、接听、挂断、置忙、置闲、转移、保持、咨询、接回、队列状态监控等; 
6、点击外呼:坐席直接点击号码外呼,平台先接通坐席帮定的号码,再呼叫要拨打的电话,连接双方通话; 
7、电话录音:通话录音自动同步下载到企业本地服务器,供企业可查询、调听; 
8、技能分组: 将企业的座席按职责、技能、层次的不同分成若干的团队(如:咨询组、投诉组、技术支持组等);

三、系统特点

(一)安全性 
数据库在企业本地服务器,和呼叫中心平台CTI也仅仅是呼叫号码的交互和控制,保证了企业客户资料的安全性。 
(二)稳定性 
 虚拟呼叫中心平台,通过数字中继接入,一般搭建在运营商机房,通过回呼的方式呼叫坐席,和传统的模拟电话呼叫中心以及IP电话相比,CTI计算机电话集成(Computer Telephony Integration)部分具有高度的稳定性。 
(三)经济性 
企业无需购买任何软硬件,即可快速搭建属于自己的呼叫中心; 
合理的通信资费:根据各地运营商的策略定制;
(四)高效性 
    呼入呼出CRM管理提高企业的营销效率,全程录音保证了电话服务质量; 
(五)开放性 
坐席帮定自己的手机号码,通过网络登陆企业本地呼叫中心,实现了远程坐席部署的开放性;使兼职坐席、计时付酬、质量管控的创新管理成为可能。 
本虚拟呼叫中心可以以插件的形式和其他B/S、C/S管理软件如CRM实现无缝连接。 
(六)统一性
   电话营销外呼显示统一8位号码,提升了企业形象、美誉度,提高电话营销的成交率。 
 · 营销部门使用统一总机提高企业形象,利用坐席转接、分机直拨等功能,提高沟通效率和客户的满意度。

四、应用范围

1、电话营销: 
 通信行业、保险行业、信贷行业、证券行业、家装行业的本地和全国电话营销; 
2、热线电话:    票务行业、家电维修、旅游行业、物流行业、餐饮行业、软件行业的热线电话;

3、其他普通中小型企业。