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双中心技术方案


双中心技术方案

一、概述 
  IPCC呼叫中心系统软件基于linux操作系统、按照冗余负载平衡的模式设计开发。本地呼叫中心与异地呼叫中心节点部署相同的呼叫中心软硬件平台,都具有完整的呼叫中心功能;两个核心节点通过专网实现互联,正常运行时,用户拔打本地中心的热线号码呼入,该呼叫会被按预定策略分配给本地或异地的呼叫中心。

  

二、异地容灾 
(一)核心交换系统的异地容灾方案 
在本地和异地部署两套软交换及TG设备,其中本地软交换为主系统,异地分中心为灾备系统,两套系统采用心跳进行数据同步,路由数据完全一致,正常情况下从总署配置数据,数据自动同步到分中心。本地和异地的PSTN网络分别通过TG设备接入到软交换系统,两地的TG采用SIP链路检测,默认路由到本地的软交换,当本地软交换当机或网络中断,TG设备自动将呼叫路由到异地的软交换设备,当检测到本地的软交换恢复后,自动将呼叫切回。 
(二)IPCC呼叫中心系统的异地容灾方案 
正常情况下,用户拔打本地呼叫中心热线号码呼入,该呼叫会被自动分配给本地或者异地的呼叫中心。当本地的呼叫中心不能正常工作时,所有呼叫转移到异地的呼叫中心。 同理,如果异地的呼叫中心不能正常工作时,所有呼叫转移到本地的呼叫中心处理。

三、负载均衡 
正常情况下,所有呼叫全部拨入到本地的呼叫中心,该呼叫会被自动分配本地或异地的呼叫中心。均衡的策略按照2地的坐席的空闲情况,根据均衡策略的算法计算,具体见下文的“均衡策略”描述。