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质检12365热线方案


质检12365热线方案

一、概述

随着国内经济的快速发展和人民生活水平的提高,人们对产品质量、食品安全越发开始重视,特别是面对一些突发安全事故的防控需要,以及人们对提供的服务内容、服务方式和服务水平的要求也在不断提高。服务形势的新变化及国内突发安全事故频发,如三鹿奶粉引发的食品安全事故,使得国家质检总局的各个部门必须主动、及时、有效地获取各种相关信息,并将其整合到一个统一的平台,与公众建立集中有效的电话沟通渠道,提高服务水平。 
建立质检部门的呼叫中心中心系统,是进一步加强对全国质检管理工作的有效途径。依托消费者申诉举报消息,质检部门可以及时发现重大质检问题案源,并结合利用全国联网的执法打假指挥系统,从而迅速调动稽查机构查处违法行为;针对申诉举报信息和案件查办结果,系统可以动态分析假冒伪劣状况和存在的突出问题,及时发布质量预警;在涉及到重大民生重大案件,可以通过应急指挥中心及时通报全国的情况和具体处理措施,以减轻公众的恐慌、焦虑情绪。建成后的质检中心将成为质检总局在重大、紧急质量问题的信息互通中心。

二、方案概述 
充分利用网络技术、计算机技术和通信技术,建立与公众的有效畅通的沟通渠道,方便公众通过电话、传真、邮件、语音留言、短信等方式进行咨询食品安全、特种设备安全、产品质量安全等相关政策和知识,提出工作建议或进行质量投诉,举报制售假冒伪劣产品行为。 
该系统与总局“金质工程”的有关业务系统有效联接,建成后的应急热线将为广大消费者与质检总局之间架起了一座密切联系的桥梁,可提供最佳的客户服务和技术支持平台;也为政府质检部门接受社会各界的工作监督、广泛吸收优秀的建设建议、创造良好的社会环境起到了重要保证。

1、设计原则

在IP语音网络建设中,要求遵循高性能、高可靠性、安全性等设计原则。这些原则都有其需要遵循的理由,但问题是,实现这些原则是要有成本的,如何实现网络功能和价格的平衡是需要在规划过程中重点考虑的。同时,当不同的原则起冲突时,哪个优先考虑也是需要事先规划好的。 
安全性 
为了保证IP语音网络的信息安全,需要通过以下三个方面来实现:一是要立法;二要有技术和设备,现在的IP语音网络安全不可能凭手和眼就能保证;三是要有适应于现代技术和设备的管理工作者,也就是说,要具备一支懂技术的队伍。这三条缺一不可。 
可靠性 
对于IP语音网络来说,可靠性也是必须重点考虑的目标。因为随着信息化建设的深入,越来越多的业务开展会和应用系统紧密联系,一旦网络系统出现故障,将会给正常工作带来很大的影响。为了保证IP语音网络整体可靠性,需要综合考虑设备、网络结构以及网络线路等各部分的可靠性。 
可管理性和易维护性 
IP语音网络管理是一个非常宽泛的概念,从大的来讲,可以包括从设备管理到安全、认证计费等各个方面。对于网络来说,在缺乏专业技术人员的情况下要管理、维护好这些庞大而又分散的网络系统,需要强大高效的网管系统。 
标准化和可扩展性 
IP语音网络的建设是一个长远的、动态增长的工程,系统的建设要求网络的结构、技术和产品满足相关的标准,且应具有很高的灵活性和可扩展性。扩展性包括设备的扩展性、链路的扩展性、对不同应用系统的扩展性等。 
网络的实用性 
根据现在的需求和可以预见的需求增长情况来设计网络,不追求空洞的技术先进性,避免追求高档和最新技术花费的巨大代价。 
当今世界,通信技术和计算机技术的发展日新月异。在网络的建设中应兼顾技术上的成熟性和系统的先进性。同时,在先进性的基础上,也必须考虑网络的实用性,经济性,对原有投资的合理保护也是网络建设必须重点考虑的内容之一。

2、解决方案

百扬信通公司为企业用户量身打造出高性价比、高稳定性的呼叫中心平台产品,单系统容量可任意伸缩,既能灵活的实现异地VOIP组网方式,又能方便的位企业定制各种个性化的增值业务,如自动值机、语音邮箱、电话会议、个人传真等。 
4 
交互式自动语音子系统为客户提供7*24小时的不间断服务,功能有路由导航、事故报告、投诉举报(打假举报、质量申诉、行风监督),业务咨询、防伪查询和语音留言等。
人工座席子系统为客户提供人工服务,功能有事故报告、投诉举报(打假举报、质量申诉、行风监督),业务咨询、业务审核、留言/传真整理、主动外拨及满意度调查等。系统具有维护管理功能:用户权限管理、基础数据管理、数据汇总监控与报表。
接续控制模块嵌入在人工座席系统中,主要功能有普通座席软电话功能、班长座席软电话功能、录放音控制功能等。系统对座席代表与客户的通话进行全程录音。 
3、系统功能

 

  1. 事故报告

     

    打假举报

    质量申诉

    行风监督

    业务咨询

    防伪查询

    主动呼出

    网上服务