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食安办信息化建设方案


食安办信息化建设方案

一、概述

省人民政府食品安全委员会办公室(简称省食品办)是省人民政府常设的负责食品安全综合监督、组织协调和依法组织对重大事故查处的职能部门,同时也是省食品安全委员会的常设办事机构。 
**省食品安全委员会计划通过12315的号码接到相应的投诉或者举报,并且将投诉通过网络的方式方便的转移到相关部门进行处理,并计划以后将工商局、质监局及药品监督管理局的相关环节进行整合,这样,更加高效的对食品安全行业进行监督和服务。 
同时,通过建设投诉举报业务平台(即指挥调度系统),委办局通过互联网或专网访问食品办投诉举报业务平台,主动领取食安办受理平台受理的案件,并反馈处理结果。 
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二、食安办业务指挥调度系统

食安办食品安全事件呼叫平台将受理的消费者食品安全事件投诉举报信息进行分级、分类填写,填写完善后提交食安办相关受理分转负责人,负责人按照食品安全事件类型、性质,分转给对应的委办局处理,各委办局处理完毕后将处理结果反馈食安办,食安办将对应结果录入系统,从而形成完善的登记、处理、反馈流程。 
在此基础上,食安办可将原始数据与处理后的数据进行查询统计,从而实现受理数据的综合应用,为食品安全事件决策、安全隐患挖掘提供数据基础。

语音导航

消费者拨打省工商12315特服号时,可根据语音导航提示,选择食品安全投诉相关选项,则系统自动将电话接入呼叫中心的4个专用坐席。

信息登记

食安办呼叫平台通过电话方式实现对广大消费者食品安全事件、食品安全投诉举报等问题的受理及数据采集。 
数据采集是实现整个系统的基础和首要环节,是处置调度的重要依据,是统计分析、决策支持的源材料。信息登记模块是本系统实现信息采集的主要方式,系统将所有采集到的信息保存到中心数据库中,为信息的处置、查询、统计提供数据基础。 
消费者电话经话务员受理后,由受理人员初步判定信息性质,并以登记单形式进行信息登记,存入中心数据库。

信息审核

经过话务员填写完善并提交的食品安全事件或投诉举报登记单,须经班长席审核,确认登记无误且信息完善后,转发食安办相关负责人。

数据同步

由于是借用工商12315呼叫平台完成食品安全问题受理,而工商专网与食安办网络暂时无法互相访问。 
因此,经呼叫中心班长席审核无误并转发食安办负责人的登记单,由系统自动实时转发至互联网,保证食安办相关人员可以及时阅读、处理。

指挥调度

省食安办相关食品安全信息分转负责人通过互联网登陆12315外网网站,将话务员受理完善并提交过来的所有受理单进行调度指挥,按照信息级别及性质,将属于各委办局监督管辖范围的受理单打印,并以传真、电话等方式发送各委办局办理。

反馈

各委办局根据接收到的受理单,进行相关的协调处理工作,并将最终结果反馈至食安办。食安办相关负责人将各委办局办理结果进行录入,从而形成完善的受理、分转、反馈信息。

信息查询-

信息查询,指的是系统用户自由组合多个条件,进行模糊、精确查询。信息查询采用开放透明、自由组合的信息查询原则,工作人员和相关领导都可通过登录本系统实现查询范围内信息的功能。能够实现对数据的任意查询、组合查询、模糊查询等功能。查询条件包括登记信息、处理信息的主要字段,流转状态等内容。

管理维护

对整个系统的用户配置、用户权限、系统功能设置、基础资料维护功能、系统备份与恢复管理等的配置均在管理维护模块中进行配置。 
本功能模块主要提供了对全系统内用户及权限的管理,包括所有用户的添加、修改、删除及权限管理等。同时,本功能模块还提供对系统中的编码表的维护,包括对编码表、法律法规工具书等的数据的添加、修改、删除等。

工单流程管理

工作流是实现复杂业务流程处理,实现跨组织,多角色人员之间协同工作的关键模块。工作流模块包括工作流设计工具与工作流运行平台(工作流引擎与工作流客户端)。 工作流引擎也是完全基于J2EE实现,它是应用控制和运行的中心,负责解释、控制并协调各种复杂工作流程的执行并且同步各个客户端的反应,通过与对象引擎与通信服务模块的配合,实现协同的事务流程执行。

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