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社区居家养老呼叫中心方案


社区居家养老呼叫中心方案

一、概述

充分运用多种接触媒介（电话、传真、短信、视频、互联网、E-mail等），整合社会各界的力量和服务网点资源，“以社区为依托，家庭为单位，企事业等服务机构为网点，网络中心为支撑，建立全方位的信息化的居家养老服务体系”，真正做到“让老人生活的舒心、安心；让老人的子女放心、省心”。直接服务对象油田社区内的老龄人群、各类优抚及低保对象。广义上也可以扩展到社区的每一个人。

a 用户通过语音网、互联网、无线网、前台服务通道提出服务需求；
b 根据客户需求进行区域、行业匹配，进行服务派单和组织救援活动；
c 有关入网单位接单并联系客户，并安排服务人员前往服务；
d 为老服务中心在24小时内按照标准流程回访客户，了解老人对此次服务的满意度和意见；
e 此次服务信息自动进入客户服务数据库备份，作为客户资料永久保存，根据服务情况，服务商相应评级和荣誉；
f 入网服务商信息的导入和更新。

二、解决方案概述

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1、居家养老呼叫中心工作流程：

2、生活帮助（家政服务）工作流程
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3、救援服务工作流程

4、回访工作流程
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5、终端：
然而根据业务需求，目前最适用于老人的终端主要为两种：无线固话、老人手机。

  1. 无线固话

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  1. 老人手机

老人手机